7
Sterk aan de lijn
In veel organisaties is telefonisch contact een cruciaal onderdeel van het werk. Of je nu vragen beantwoordt, klachten opvangt of mensen aanzet tot actie: je stem is jouw visitekaartje. Klanten horen geen gezichtsuitdrukking, zien geen lichaamstaal — wat jij zegt, en hoe je het zegt, maakt het verschil. Zeker in gesprekken waar emoties of spanningen meespelen, komt het aan op professionele communicatie.
Dit opleidingstraject is ontworpen voor medewerkers die regelmatig telefonisch contact hebben met klanten, cliënten of debiteuren. Je leert hoe je elk gesprek professioneel aanpakt: met structuur, rust en helderheid. We trainen hoe je een gesprek opent, hoe je tot de kern komt, en hoe je afsluit met duidelijke actieafspraken. Je ontdekt hoe je met je stem vertrouwen en controle uitstraalt, en hoe je kalm blijft in moeilijke gesprekken — bijvoorbeeld wanneer iemand boos is, blijft onderbreken of emotioneel reageert.
We gaan aan de slag met concrete gesprekstechnieken, standaardzinnen en realistische simulaties. Je oefent in een veilige omgeving en krijgt gerichte feedback op je communicatiestijl. Daarbij is er aandacht voor je eigen sterktes én groeikansen. Zo bouw je stap voor stap aan meer zelfvertrouwen en effectiviteit aan de telefoon.
Dit traject helpt je niet alleen om sterker in je gesprekken te staan, maar ook om rustiger en doelgerichter te werken. Je groeit in klantgerichtheid, communicatie en zelfsturing — vaardigheden die in elke professionele context waardevol zijn. Je inzet en leerwinst worden bovendien erkend via een Open Badge: een digitaal certificaat dat zichtbaar maakt wat je geoefend en geleerd hebt.
Klaar om jouw communicatieskills te versterken? Start dan met stap 1 van deze playlist.
Tarefas
Tarefa n.º 1
Emitido pelo organizador ou através da leitura do código QR
Deze badge ontvang je na het succesvol doorlopen van de opleiding ‘Sterk aan de Lijn’ — een praktijkgerichte training op maat van bedrijven die dagelijks werken met telefonische communicatie.
Deelnemers hebben tijdens deze opleiding gewerkt aan hun professionele gespreksvoering en hun zelfvertrouwen aan de telefoon versterkt. Ze leerden hoe ze gesprekken gestructureerd openen en afronden, hoe ze actief luisteren en helder samenvatten, en hoe ze kalm en professioneel blijven in lastige situaties.
Daarnaast ontwikkelden ze volgende vaardigheden:
- Klantgericht communiceren in uiteenlopende contexten
- Omgaan met weerstand en emoties aan de telefoon
- Duidelijke actieafspraken maken en correct opvolgen
- Feedback geven en ontvangen als hefboom voor groei
- Gesprekken structureren en efficiënt afronden
Atividade
Sterk aan de lijn
Organização
CAP-City
A Badgecraft é a anfitriã desta plataforma e desenvolve-a em conjunto com as principais organizações educativas. O programa Erasmus+ da União Europeia concedeu um cofinanciamento para a construção da primeira versão desta plataforma. Contacto: support@badgecraft.eu.
Plataforma
Alterar idioma:
