8
Sterk aan de lijn
Sterk aan de lijn
Σχετικά
In veel organisaties is telefonisch contact een cruciaal onderdeel van het werk. Of je nu vragen beantwoordt, klachten opvangt of mensen aanzet tot actie: je stem is jouw visitekaartje. Klanten horen geen gezichtsuitdrukking, zien geen lichaamstaal — wat jij zegt, en hoe je het zegt, maakt het verschil. Zeker in gesprekken waar emoties of spanningen meespelen, komt het aan op professionele communicatie.
Dit opleidingstraject is ontworpen voor medewerkers die regelmatig telefonisch contact hebben met klanten, cliënten of debiteuren. Je leert hoe je elk gesprek professioneel aanpakt: met structuur, rust en helderheid. We trainen hoe je een gesprek opent, hoe je tot de kern komt, en hoe je afsluit met duidelijke actieafspraken. Je ontdekt hoe je met je stem vertrouwen en controle uitstraalt, en hoe je kalm blijft in moeilijke gesprekken — bijvoorbeeld wanneer iemand boos is, blijft onderbreken of emotioneel reageert.
We gaan aan de slag met concrete gesprekstechnieken, standaardzinnen en realistische simulaties. Je oefent in een veilige omgeving en krijgt gerichte feedback op je communicatiestijl. Daarbij is er aandacht voor je eigen sterktes én groeikansen. Zo bouw je stap voor stap aan meer zelfvertrouwen en effectiviteit aan de telefoon.
Dit traject helpt je niet alleen om sterker in je gesprekken te staan, maar ook om rustiger en doelgerichter te werken. Je groeit in klantgerichtheid, communicatie en zelfsturing — vaardigheden die in elke professionele context waardevol zijn. Je inzet en leerwinst worden bovendien erkend via een Open Badge: een digitaal certificaat dat zichtbaar maakt wat je geoefend en geleerd hebt.
Εκκρεμείς δραστηριότητες
Ολοκληρώστε τις παρακάτω δραστηριότητες, κερδίστε σήματα και θα δείτε την πρόοδο της playlist σας να ενημερώνεται
Σχετικά
Niet elk telefoongesprek verloopt vlot. Soms krijg je te maken met frustratie, weerstand of zelfs boosheid aan de andere kant van de lijn. Mensen bellen met klachten, onduidelijkheden of emotionele reacties — en jij bent degene die het moet opvangen. In zulke momenten is het niet altijd evident om professioneel te blijven en het gesprek constructief te houden.
In deze sessie leer je hoe je kalmte en controle bewaart in gesprekken die uitdagend aanvoelen. Je ontdekt hoe je beter omgaat met onderbrekingen, verwijten of ongeduld, zonder zelf uit balans te raken. We gaan in op wat er intern gebeurt als je stress voelt opkomen — én hoe je daar op een helpende manier mee omgaat.
We reiken concrete zinnen aan waarmee je grenzen kan stellen zonder conflict te creëren. Je oefent hoe je empathie toont zonder toe te geven aan druk, en hoe je het gesprek toch richting duidelijkheid en afronding stuurt. Door te werken met herkenbare situaties uit jouw praktijk, vergroot je jouw weerbaarheid én je professionaliteit.
Deze sessie geeft je tools en taal om rustig te blijven wanneer het moeilijk wordt — een onmisbare vaardigheid voor iedereen die regelmatig telefoneert in een uitdagende context.
Je versterkt in deze sessie onder andere:
- zelfcontrole en stressregulatie
- conflicthantering en assertieve communicatie
- professioneel reageren op weerstand of emotie
Αποκτήστε το σήμα δραστηριότητας
Kalm blijven in lastige gesprekken Αποκτήστε αυτό το σήμα
In deze sessie leer je hoe je professioneel en rustig blijft tijdens uitdagende telefoongesprekken, zoals bij boosheid, weerstand of emotionele reacties. Je krijgt technieken aangereikt om kalm te blijven, grenzen te stellen en het gesprek op een respectvolle manier te sturen. We oefenen met realistische situaties en formuleringen die helpen om de controle te behouden zonder de verbinding te verliezen. Zo groei je in weerbaarheid, zelfvertrouwen en klantgerichtheid.
Εργασίες
Αρ. Εργασίας 1
Εκδίδεται από τον οργανωτή ή σάρωση κώδικα QR
Deze badge ontvang je na het succesvol volgen van de sessie ‘Kalm blijven in lastige gesprekken’
Δραστηριότητες: 7
Ξεκίνησε: 1
Η playlist ολοκληρώθηκε: 0
Ώρα για να ολοκληρωθεί: 4 ώρες 30 λεπτά
Κοινοποίηση:
Διοργανωτές
CAP-City
Η Badgecraft φιλοξενεί αυτήν την πλατφόρμα και την αναπτύσσει μαζί με κορυφαίους εκπαιδευτικούς οργανισμούς. Το πρόγραμμα Erasmus + της Ευρωπαϊκής Ένωσης συγχρηματοδότησε την κατασκευή της πρώτης έκδοσης αυτής της πλατφόρμας. Επικοινωνήστε με το support@badgecraft.eu.
Αλλαγή γλώσσας:
