8
Sterk aan de lijn
Sterk aan de lijn
Contenido
In veel organisaties is telefonisch contact een cruciaal onderdeel van het werk. Of je nu vragen beantwoordt, klachten opvangt of mensen aanzet tot actie: je stem is jouw visitekaartje. Klanten horen geen gezichtsuitdrukking, zien geen lichaamstaal — wat jij zegt, en hoe je het zegt, maakt het verschil. Zeker in gesprekken waar emoties of spanningen meespelen, komt het aan op professionele communicatie.
Dit opleidingstraject is ontworpen voor medewerkers die regelmatig telefonisch contact hebben met klanten, cliënten of debiteuren. Je leert hoe je elk gesprek professioneel aanpakt: met structuur, rust en helderheid. We trainen hoe je een gesprek opent, hoe je tot de kern komt, en hoe je afsluit met duidelijke actieafspraken. Je ontdekt hoe je met je stem vertrouwen en controle uitstraalt, en hoe je kalm blijft in moeilijke gesprekken — bijvoorbeeld wanneer iemand boos is, blijft onderbreken of emotioneel reageert.
We gaan aan de slag met concrete gesprekstechnieken, standaardzinnen en realistische simulaties. Je oefent in een veilige omgeving en krijgt gerichte feedback op je communicatiestijl. Daarbij is er aandacht voor je eigen sterktes én groeikansen. Zo bouw je stap voor stap aan meer zelfvertrouwen en effectiviteit aan de telefoon.
Dit traject helpt je niet alleen om sterker in je gesprekken te staan, maar ook om rustiger en doelgerichter te werken. Je groeit in klantgerichtheid, communicatie en zelfsturing — vaardigheden die in elke professionele context waardevol zijn. Je inzet en leerwinst worden bovendien erkend via een Open Badge: een digitaal certificaat dat zichtbaar maakt wat je geoefend en geleerd hebt.
Actividades a realizar
Complete las siguientes actividades, gane insignias y verá el progreso de su lista de reproducción actualizada
Contenido
Een goed telefoongesprek stopt niet zomaar wanneer je op het einde van je zinnen bent. Hoe je een gesprek afsluit, bepaalt wat de ander onthoudt — en of er duidelijke afspraken gemaakt zijn. Toch wordt dit moment vaak afgeraffeld, zeker wanneer het druk is of het gesprek moeilijk verliep.
In deze sessie leer je hoe je een telefoongesprek professioneel en duidelijk afrondt. Je oefent hoe je actiepunten helder samenvat, verwachtingen uitspreekt en een vriendelijke maar duidelijke afsluitzin formuleert. Een goede afsluiting zorgt ervoor dat er geen misverstanden ontstaan over wie wat doet — en tegen wanneer.
Daarnaast gaan we in op schriftelijke opvolging na een telefoongesprek. Soms is een korte e-mail of bevestiging nodig om gemaakte afspraken te documenteren of extra vertrouwen te geven. Je krijgt concrete tips en voorbeelden om follow-up mails kort, vriendelijk en correct te formuleren.
Een professioneel einde aan een gesprek is geen detail, maar een essentieel onderdeel van klantgerichte communicatie. Het geeft je gesprekspartner houvast — en jou een gevoel van afronding.
Je versterkt in deze sessie onder andere:
- structuur en helderheid in afsluitmomenten
- klantgerichtheid en professioneel opvolgen
- schriftelijke communicatie en afspraken vastleggen
Consigue la insignia de actividad
Professioneel afsluiten en opvolgen Consigue esta insignia
In deze sessie leer je hoe je een telefoongesprek professioneel afsluit en opvolgt. Je oefent hoe je duidelijke afspraken formuleert, het gesprek afrondt met een heldere samenvatting en vertrouwen uitstraalt tot het laatste moment. Daarnaast ontdek je hoe je gemaakte afspraken kort en correct bevestigt via e-mail. Zo zorg je voor duidelijkheid bij de klant én versterk je jouw professionele uitstraling.
Tareas
Tarea no.1
Emitido por el organizador o escaneando el código QR
Deze badge ontvang je na het succesvol volgen van de sessie ‘Professioneel afsluiten en opvolgen’
Actividades: 7
Iniciado: 1
Lista de reproducción completada: 0
Tiempo para completar: 4 horas 30 minutos
Compartir:
Organizadores
CAP-City
Badgecraft alberga esta plataforma y la desarrolla junto con organizaciones líderes educativas. El consorcio Europeo desarrolla esta plataforma con la cofinanciación del programa Erasmus+ de la Unión Europea.
Cambiar a otro idioma:
