1
E-mails verwerken
E-mails verwerken
Contenu
Als onthaalmedewerker of communicatiemedewerker ben je niet alleen het gezicht van de organisatie, maar vaak ook de eerste die een e-mail ontvangt. Het correct lezen, begrijpen, beantwoorden of doorsturen van e-mails is een belangrijk onderdeel van je dagelijkse werk. Het vraagt om taalgevoel, structuur, discretie en digitale vaardigheid.
Deze activiteit wordt niet in een aparte les geoefend, maar maakt deel uit van je werking op de werkvloer of tijdens je stage. Er wordt dus voortdurend meegekeken en geëvalueerd hoe jij omgaat met inkomende en uitgaande e-mails:
Schrijf je duidelijk, beleefd en zonder taalfouten?
Kan je inschatten wanneer je zelf antwoordt en wanneer je iets moet doorsturen?
Gebruik je een professionele toon en correcte opmaak?
Hou je overzicht in een mailbox met meerdere berichten of vragen?
E-mail is vaak het eerste schriftelijke contact met een klant, partner of collega. Een slordig bericht kan een slechte indruk nalaten, terwijl een goed opgebouwde mail professionaliteit en vertrouwen uitstraalt.
Get activity badge
E-mails verwerken Get this badge
E-mails verwerken – professioneel communiceren via digitale kanalen
Als onthaalmedewerker of communicatiemedewerker ben je niet alleen het gezicht van de organisatie, maar vaak ook de eerste die een e-mail ontvangt. Het correct lezen, begrijpen, beantwoorden of doorsturen van e-mails is een belangrijk onderdeel van je dagelijkse werk. Het vraagt om taalgevoel, structuur, discretie en digitale vaardigheid.
Deze activiteit wordt niet in een aparte les geoefend, maar maakt deel uit van je werking op de werkvloer of tijdens je stage. Er wordt dus voortdurend meegekeken en geëvalueerd hoe jij omgaat met inkomende en uitgaande e-mails:
Schrijf je duidelijk, beleefd en zonder taalfouten?
Kan je inschatten wanneer je zelf antwoordt en wanneer je iets moet doorsturen?
Gebruik je een professionele toon en correcte opmaak?
Hou je overzicht in een mailbox met meerdere berichten of vragen?
E-mail is vaak het eerste schriftelijke contact met een klant, partner of collega. Een slordig bericht kan een slechte indruk nalaten, terwijl een goed opgebouwde mail professionaliteit en vertrouwen uitstraalt.
🎯 Waarop wordt gelet?
Tijdens je stage of leertraject wordt o.a. beoordeeld of je:
beleefd en klantgericht formuleert;
correcte spelling en grammatica gebruikt;
het onderwerp en de boodschap helder houdt;
de juiste aanspreking en afsluiting toepast;
bijlagen correct toevoegt of benoemt;
weet wanneer je een e-mail zelfstandig mag beantwoorden en wanneer niet.
💡 Tips voor professioneel e-mailgebruik
Gebruik altijd een duidelijke onderwerpregel.
Schrijf kort maar volledig: wie, wat, wanneer, waarom.
Controleer je spelling en zinsbouw.
Voeg je bijlagen pas toe nadat je de mail geschreven hebt — om fouten te vermijden.
Lees altijd na voor je verstuurt.
Gebruik een professionele begroeting en afsluiter:
Bijv. “Goeiemiddag mevrouw De Vos, / Met vriendelijke groet, [jouw naam]”
Hou de toon vriendelijk, ook bij klachten of druk.
💬 Hoe jij met e-mail omgaat, toont hoe professioneel jij werkt. Elk bericht dat je verstuurt, is een kans om vertrouwen op te bouwen en je vaardigheden te laten zien.
Laat me weten als je hier ook een checklist of observatieformulier bij wil maken!
Tâches
Tâche n°1
Émis par l'organisateur ou code QR à scanner
Dit maakt deel uit van een constante evaluatie.
Ajouté à la Playlist (1)
Temps à compléter : 2 jours
Partager :
Organisateurs
CAP-City
Utilisé dans les playlists
Onthaal medewerker
CAP-City
Badgecraft héberge et développe cette plateforme avec les principaux organismes d'éducation. La première version de cette plateforme a été cofinancée par Erasmus +, programme de l'Union européenne. Contactez-nous à : support@awero.org
Changer de langue:
