9
Onthaal medewerker
Onthaal medewerker
Content
Welkom bij de playlist Onthaalmedewerker — een traject waarin je stap voor stap groeit in een veelzijdige en belangrijke functie. Werken aan het onthaal is veel meer dan alleen de telefoon opnemen of bezoekers begroeten. Als onthaalmedewerker ben jij het gezicht, het eerste aanspreekpunt én vaak ook het kloppende hart van een organisatie. Jij bent degene die mensen ontvangt, vragen beantwoordt, de juiste informatie doorspeelt, ruimtes netjes houdt, en zorgt voor een vlotte communicatie tussen collega’s, klanten en bezoekers.
In dit leertraject ontdek je wat het betekent om professioneel, klantgericht en betrouwbaar te functioneren aan het onthaal. Je ontwikkelt zowel technische vaardigheden — zoals postverwerking, administratie of digitale communicatie — als persoonlijke kwaliteiten zoals klantvriendelijkheid, discretie, zelfvertrouwen, stressbestendigheid en verantwoordelijkheidszin. Alles wat je leert is praktijkgericht: je oefent in rollenspelen, voert opdrachten uit, en krijgt realistische situaties aangereikt die je voorbereiden op de echte werkvloer.
Deze playlist bestaat uit verschillende activiteiten die logisch zijn opgebouwd. Je begint met zelfinzicht: wie ben jij aan het onthaal, welke houding straal je uit en hoe maak jij een eerste indruk? Daarna leer je communiceren in verschillende vormen — mondeling, schriftelijk, telefonisch of digitaal. Je leert hoe je professioneel e-mails beantwoordt, hoe je boodschappen noteert en hoe je omgaat met klachten of lastige situaties. Je oefent ook hoe je ordelijk werkt, administratie verwerkt en documenten beheert. Later in het traject komt het echte werk: je wordt op de werkvloer begeleid en geëvalueerd op de manier waarop je zelfstandig taken uitvoert, je onthaalruimte verzorgt en meedraait in het team. Dit zijn geen losse lessen meer, maar momenten waarop je toont wat je in je hebt, dag na dag, via constante observatie en feedback.
De playlist is niet zomaar een lijst van taken. Het is een groeipad dat inzet op vertrouwen, zelfsturing en professionele attitude. Je leert hoe jij zelf rust en duidelijkheid brengt in een omgeving waar veel tegelijk gebeurt. Je leert ook omgaan met onverwachte situaties, spanning of ontevredenheid — zonder dat je jezelf verliest. Je groeit in vakkennis én in wie je bent als mens: iemand die vriendelijk blijft onder druk, die durft communiceren, en die zelfstandig én in team kan werken.
Wat je tijdens dit traject leert, is meteen inzetbaar op de arbeidsmarkt. Je versterkt vaardigheden die in bijna elke job gevraagd worden: klantgerichtheid, digitale geletterdheid, communicatie, organisatievermogen, discretie en stressbestendigheid. Alles wat je doet wordt zichtbaar via open badges — digitale erkenningen die tonen wat jij gedaan, geoefend en geleerd hebt. Deze badges vormen het bewijs van jouw inzet en groei, en kan je gebruiken in je portfolio of bij sollicitaties.
Deze playlist is opgebouwd om jou te laten groeien, zonder drempels. Op jouw tempo, in een veilige leeromgeving, met ruimte om fouten te maken én om sterker te worden. Jij leert door te doen, te reflecteren en te blijven proberen. En terwijl jij groeit, groeit je zelfvertrouwen, je inzetbaarheid en je zichtbaarheid als onthaalmedewerker.
Activities to complete
Complete the following activities, earn badges and you will see your playlist progress updated
Content
Elke werkdag aan het onthaal begint met een glimlach. Als onthaalmedewerker ben jij het eerste gezicht dat bezoekers zien, en vaak ook het eerste contact dat ze hebben met de organisatie. Je straalt vertrouwen uit, blijft rustig in elke situatie en zorgt ervoor dat mensen zich gehoord en welkom voelen.
In deze les sta je stil bij wat de rol van een onthaalmedewerker echt betekent. Je ontdekt hoe jouw houding, uitstraling en manier van communiceren een verschil maken — nog vóór je een woord hebt gezegd.
Je kijkt ook naar jezelf: hoe kom jij over? Wat zijn jouw sterktes in contact met anderen? En waar kan je nog in groeien?
In de les gaan we hier verder op in, maar beantwoord eerst de vragen onderaan.
Get activity badge
Wie ben ik aan het onthaal? Get this badge
Wie ben ik aan het onthaal? – Jouw rol en houding
Deze activiteit vormt het startpunt van jouw leertraject. Als onthaalmedewerker ben jij het gezicht van de organisatie. Hoe jij overkomt op bezoekers, collega’s en klanten, maakt een groot verschil. Daarom begin je met jezelf: wie ben jij in contact met anderen, hoe kom jij binnen en hoe wil je groeien?
Wat leer je in deze activiteit?
- Wat de rol en het belang is van een onthaalmedewerker
- Hoe je een professionele en klantvriendelijke houding aanneemt
- Het effect van lichaamstaal, oogcontact, stemgebruik en kledij
- Hoe je jezelf presenteert op een manier die bij jou past
- Bewust reflecteren over je sterktes en je groeipunten
Opdracht 1
Lees de infofiche over onthaalattitudes via deze link.
Observeer een onthaalmoment (in het echt of via video). Noteer:
- Wat valt op in de eerste indruk?
- Wat doet de onthaalmedewerker goed of minder goed?
- Beantwoord reflectievragen over jouw eigen stijl:
- Wat zijn jouw sterke punten in omgang met mensen?
- Wat wil je verbeteren aan jouw eerste indruk?
- Hoe voel jij je in een onthaalrol?
Je mag jouw antwoorden uitschrijven of bespreken in groep.
You have to finish 1 task to get the badge
Tasks
Task no.1
Evidence verified by: one activity organiser
Situatie-oefeningen: Hoe reageer jij aan het onthaal?
Situatie 1:
Een bezoeker komt binnen, kijkt gehaast rond en zegt geïrriteerd:
"Ik ben hier al vijf minuten en niemand helpt me!"
Wat zeg je?
Task no.2
Evidence verified by: one activity organiser
Situatie 2
Je werkt aan het onthaal van een stedelijke dienst. Een bezoeker komt binnen en spreekt alleen Frans. Jij begrijpt een beetje Frans, maar voelt je onzeker om het gesprek volledig te voeren in die taal. De bezoeker heeft een vraag over een afspraak en lijkt wat gefrustreerd omdat hij niet goed geholpen wordt.
Hoe ga je verder?
Task no.3
Evidence verified by: one activity organiser
Situatie 3:
Het is druk aan het onthaal van een opleidingscentrum. Je bent net bezig met het onthalen van een groep bezoekers, beantwoordt ondertussen een inkomende oproep en probeert de badgeprinter weer aan de praat te krijgen.
Op dat moment komt een collega van de administratie naar je toe en zegt haastig:
"Kan jij snel nog even deze dozen naar de vergaderzaal brengen? Ik moet iets afwerken en het is dringend."
Je merkt dat je eigenlijk geen tijd hebt, maar je wil ook niet onbeleefd zijn of je collega afwijzen.
Wat zeg je?
Task no.4
Evidence verified by: one activity organiser
Situatie 4
Je werkt aan het onthaal van een dienstencentrum. Het is een drukke namiddag, en je bent net bezig met het afhandelen van een telefoontje én het ontvangen van een bezoeker met een geplande afspraak. Plots komt er een andere bezoeker binnengestapt. Hij zegt dat hij dringend iemand van de sociale dienst moet spreken. Hij heeft geen afspraak, maar eist dat hij meteen geholpen wordt. Hij spreekt luid en wordt ongeduldig.
Hoe ga je hier mee om?
Task no.5
Evidence verified by: one activity organiser
Situatie 5:
Je bent onthaalbediende in een hotel. Een gast stuurt een e-mail met de klacht dat hij ’s morgens vroeg is wakker geworden door wegenwerken voor het hotel. Hij verblijft nog twee nachten en vraagt een financiële compensatie.
Je hebt dit gemeld aan je leidinggevende, maar die heeft beslist dat een vergoeding niet mogelijk is. Even later komt de gast naar het onthaal om een reactie te krijgen.
Tip; een financiële compensatie mag niet, maar misschien is er een alternatief mogelijk
Wat doe je?
Task no.6
Evidence verified by: one activity organiser
Situatie 6
Je werkt aan het onthaal van een viersterrenhotel in de stad. Op een rustige avond komt een bekende politicus inchecken. Hij is niet met zijn partner, maar met een veel jongere persoon die hand in hand met hem binnenkomt. Je herkent de politicus van tv en je collega knipoogt naar jou met een veelbetekenende blik.
Even later zegt die collega in de pauzeruimte: “Heb je dat gezien? Zullen we straks eens checken of ze samen op de kamer staan?”
Hoe reageer je?
Activities: 8
Started: 1
Completed playlist: 0
Time to complete: 11 days 1 hour 30 minutes
Share:
Organisers
CAP-City
Awero not-for-profit organisation manages this platform and develops it together with leading educational organisations. The European Union's programme Erasmus+ granted co-funding for building the first version of this platform. Contact support@awero.org.
Platform
Change to another language:
