8
Sterk aan de lijn
Sterk aan de lijn
Content
In veel organisaties is telefonisch contact een cruciaal onderdeel van het werk. Of je nu vragen beantwoordt, klachten opvangt of mensen aanzet tot actie: je stem is jouw visitekaartje. Klanten horen geen gezichtsuitdrukking, zien geen lichaamstaal — wat jij zegt, en hoe je het zegt, maakt het verschil. Zeker in gesprekken waar emoties of spanningen meespelen, komt het aan op professionele communicatie.
Dit opleidingstraject is ontworpen voor medewerkers die regelmatig telefonisch contact hebben met klanten, cliënten of debiteuren. Je leert hoe je elk gesprek professioneel aanpakt: met structuur, rust en helderheid. We trainen hoe je een gesprek opent, hoe je tot de kern komt, en hoe je afsluit met duidelijke actieafspraken. Je ontdekt hoe je met je stem vertrouwen en controle uitstraalt, en hoe je kalm blijft in moeilijke gesprekken — bijvoorbeeld wanneer iemand boos is, blijft onderbreken of emotioneel reageert.
We gaan aan de slag met concrete gesprekstechnieken, standaardzinnen en realistische simulaties. Je oefent in een veilige omgeving en krijgt gerichte feedback op je communicatiestijl. Daarbij is er aandacht voor je eigen sterktes én groeikansen. Zo bouw je stap voor stap aan meer zelfvertrouwen en effectiviteit aan de telefoon.
Dit traject helpt je niet alleen om sterker in je gesprekken te staan, maar ook om rustiger en doelgerichter te werken. Je groeit in klantgerichtheid, communicatie en zelfsturing — vaardigheden die in elke professionele context waardevol zijn. Je inzet en leerwinst worden bovendien erkend via een Open Badge: een digitaal certificaat dat zichtbaar maakt wat je geoefend en geleerd hebt.
Activities to complete
Complete the following activities, earn badges and you will see your playlist progress updated
Content
Een goed telefoongesprek draait niet alleen om wat jij zegt, maar ook om wat je hoort – en hoe je daarop inspeelt. Zeker aan de telefoon, waar je geen lichaamstaal of gezichtsuitdrukking ziet, is actief luisteren een essentiële vaardigheid. Het helpt je om beter te begrijpen wat de ander nodig heeft, misverstanden te voorkomen en vertrouwen op te bouwen.
In deze sessie leer je wat actief luisteren echt betekent: meer dan stil zijn of knikken (wat je aan de telefoon toch niet ziet), gaat het over aandachtig reageren, bevestigen wat je hoort en op het juiste moment verduidelijkende vragen stellen. Je ontdekt hoe kleine tussenkomsten – zoals “ik begrijp het” of “mag ik even samenvatten?” – grote impact hebben op het verloop van het gesprek.
Daarnaast oefenen we hoe je op een heldere manier samenvat wat besproken is. Samenvatten zorgt voor duidelijkheid, geeft de ander vertrouwen en helpt jou om de controle over het gesprek te behouden. Het is ook een krachtige manier om afspraken correct vast te leggen en gesprekken efficiënt af te ronden.
Met deze vaardigheden leer je luisteren met aandacht én communiceren met structuur. Dat maakt jou een betrouwbaardere gesprekspartner — voor klanten, collega’s en elke andere beller.
Je versterkt in deze sessie onder andere:
- luistervaardigheid en empathie
- helder communiceren en samenvatten
- misverstanden voorkomen en gesprekken structureren
Get activity badge
Actief luisteren & samenvatten Get this badge
In deze sessie leer je hoe je actief luistert tijdens telefoongesprekken en hoe je door te herhalen en samen te vatten duidelijkheid en vertrouwen opbouwt. Je oefent hoe je écht hoort wat de ander zegt, hoe je misverstanden voorkomt en hoe je via samenvattingen het gesprek structuur geeft. Deze vaardigheden helpen je om efficiënter te communiceren, beter in te spelen op vragen en elk gesprek doelgericht af te ronden.
Tasks
Task no.1
Issued by organiser or scanning QR code
Deze badge ontvang je na het succesvol volgen van de sessie ‘Actief luisteren & samenvatten’
Activities: 7
Started: 1
Completed playlist: 0
Time to complete: 4 hours 30 minutes
Share:
Organisers
CAP-City
Awero not-for-profit organisation manages this platform and develops it together with leading educational organisations. The European Union's programme Erasmus+ granted co-funding for building the first version of this platform. Contact support@awero.org.
Platform
Change to another language:
