1
Actief luisteren & samenvatten
Actief luisteren & samenvatten
Inhoud
Een goed telefoongesprek draait niet alleen om wat jij zegt, maar ook om wat je hoort – en hoe je daarop inspeelt. Zeker aan de telefoon, waar je geen lichaamstaal of gezichtsuitdrukking ziet, is actief luisteren een essentiële vaardigheid. Het helpt je om beter te begrijpen wat de ander nodig heeft, misverstanden te voorkomen en vertrouwen op te bouwen.
In deze sessie leer je wat actief luisteren echt betekent: meer dan stil zijn of knikken (wat je aan de telefoon toch niet ziet), gaat het over aandachtig reageren, bevestigen wat je hoort en op het juiste moment verduidelijkende vragen stellen. Je ontdekt hoe kleine tussenkomsten – zoals “ik begrijp het” of “mag ik even samenvatten?” – grote impact hebben op het verloop van het gesprek.
Daarnaast oefenen we hoe je op een heldere manier samenvat wat besproken is. Samenvatten zorgt voor duidelijkheid, geeft de ander vertrouwen en helpt jou om de controle over het gesprek te behouden. Het is ook een krachtige manier om afspraken correct vast te leggen en gesprekken efficiënt af te ronden.
Met deze vaardigheden leer je luisteren met aandacht én communiceren met structuur. Dat maakt jou een betrouwbaardere gesprekspartner — voor klanten, collega’s en elke andere beller.
Je versterkt in deze sessie onder andere:
- luistervaardigheid en empathie
- helder communiceren en samenvatten
- misverstanden voorkomen en gesprekken structureren
Ontvang een activiteitenbadge
Actief luisteren & samenvatten Behaal deze badge
In deze sessie leer je hoe je actief luistert tijdens telefoongesprekken en hoe je door te herhalen en samen te vatten duidelijkheid en vertrouwen opbouwt. Je oefent hoe je écht hoort wat de ander zegt, hoe je misverstanden voorkomt en hoe je via samenvattingen het gesprek structuur geeft. Deze vaardigheden helpen je om efficiënter te communiceren, beter in te spelen op vragen en elk gesprek doelgericht af te ronden.
Taken
Taak nr.1
Uitgegeven door organisator of door scannen van QR code
Deze badge ontvang je na het succesvol volgen van de sessie ‘Actief luisteren & samenvatten’
Toegevoegd aan playlist (1)
Tijd om te voltooien: 45 minuten
Delen:
Organisatoren
CAP-City
Gebruikt in playlists
Sterk aan de lijn
CAP-City
Awero host dit platform en ontwikkelt het samen met toonaangevende educatieve organisaties. Het programma Erasmus+ van de Europese Unie heeft cofinanciering verleend voor de bouw van de eerste versie van dit platform. Neem contact op met support@awero.org.
Wijzigen in een andere taal:
