Innhold
Professioneel telefoneren start bij een goede structuur. In een telefoongesprek is er geen tijd om lang na te denken of terug te scrollen zoals bij een e-mail. Je moet meteen duidelijk en doelgericht kunnen communiceren. Wat je zegt, en in welke volgorde, bepaalt hoe vlot het gesprek verloopt en hoe professioneel je overkomt.
In deze sessie staan we stil bij de kern van elk goed telefoongesprek: een heldere opening, een gestructureerde kern en een duidelijke afsluiting. Je leert hoe je jezelf en je organisatie professioneel voorstelt, hoe je snel tot de essentie van het gesprek komt en hoe je afspraken correct afrondt.
We werken met herkenbare situaties uit jouw werkpraktijk en oefenen met standaardzinnen en gesprekstechnieken die je houvast geven. Zo bouw je zelfvertrouwen op en leer je beter de controle houden tijdens gesprekken — ook als het druk is of als de ander veel informatie op je afvuurt.
Deze sessie legt de basis voor sterk telefonisch contact: duidelijk, professioneel en klantgericht.
Je versterkt in deze sessie onder andere:
- gespreksstructuur en doelgericht communiceren
- professioneel openen en afsluiten
- klantgerichtheid en consistentie in je aanpak