1
Professioneel afsluiten en opvolgen
Professioneel afsluiten en opvolgen
Innhold
Een goed telefoongesprek stopt niet zomaar wanneer je op het einde van je zinnen bent. Hoe je een gesprek afsluit, bepaalt wat de ander onthoudt — en of er duidelijke afspraken gemaakt zijn. Toch wordt dit moment vaak afgeraffeld, zeker wanneer het druk is of het gesprek moeilijk verliep.
In deze sessie leer je hoe je een telefoongesprek professioneel en duidelijk afrondt. Je oefent hoe je actiepunten helder samenvat, verwachtingen uitspreekt en een vriendelijke maar duidelijke afsluitzin formuleert. Een goede afsluiting zorgt ervoor dat er geen misverstanden ontstaan over wie wat doet — en tegen wanneer.
Daarnaast gaan we in op schriftelijke opvolging na een telefoongesprek. Soms is een korte e-mail of bevestiging nodig om gemaakte afspraken te documenteren of extra vertrouwen te geven. Je krijgt concrete tips en voorbeelden om follow-up mails kort, vriendelijk en correct te formuleren.
Een professioneel einde aan een gesprek is geen detail, maar een essentieel onderdeel van klantgerichte communicatie. Het geeft je gesprekspartner houvast — en jou een gevoel van afronding.
Je versterkt in deze sessie onder andere:
- structuur en helderheid in afsluitmomenten
- klantgerichtheid en professioneel opvolgen
- schriftelijke communicatie en afspraken vastleggen
Last ned aktivitetsmerke
Professioneel afsluiten en opvolgen Få dette merket
In deze sessie leer je hoe je een telefoongesprek professioneel afsluit en opvolgt. Je oefent hoe je duidelijke afspraken formuleert, het gesprek afrondt met een heldere samenvatting en vertrouwen uitstraalt tot het laatste moment. Daarnaast ontdek je hoe je gemaakte afspraken kort en correct bevestigt via e-mail. Zo zorg je voor duidelijkheid bij de klant én versterk je jouw professionele uitstraling.
Oppgaver
Oppgavenr.1
Utstedt av arrangør eller skanning av WR-kode
Deze badge ontvang je na het succesvol volgen van de sessie ‘Professioneel afsluiten en opvolgen’
Lagt til spilleliste (1)
Tid på å fullføre: 45 minutter
Del:
Arrangører
CAP-City
Brukt i spillelister
Sterk aan de lijn
CAP-City
Badgecraft driver denne plattformen og utvikler den sammen med ledende utdanningsorganisasjoner. EUs Erasmus Plus-program har delfinansiert utviklingen av den første versjonen av denne plattformen. Kontakt support@badgecraft.eu.
Endre til annet språk:
