13
De 12 Werken van Hospitality - (publieke) dienstverlening
De 12 Werken van Hospitality - (publieke) dienstverlening
Sobre
De 12 Werken van Hospitality - (publieke) dienstverlening
Elke burger verdient een positieve ervaring bij contact met de overheid, aan het loket, via telefoon of online. Toch is dat niet altijd vanzelfsprekend: drukte, complexe vragen en verschillende verwachtingen maken jouw werk uitdagend. Dit traject helpt jou om in elke situatie professioneel, klantgericht en empathisch te handelen.
Wat kan je verwachten?
Het traject bestaat uit 12 korte, praktijkgerichte uitdagingen die je direct in jouw werk kunt toepassen. Geen lange theorielessen, maar concrete opdrachten die jouw vaardigheden versterken: van het eerste contact tot het omgaan met klachten, en van duidelijke communicatie tot samenwerken met je team.
Wat levert het je op?
Je ontdekt hoe je:
- Burgers op een warme, respectvolle manier ontvangt.
- Heldere, begrijpelijke informatie geeft zonder vakjargon.
- Rust bewaart in drukke momenten en stress beheerst.
- Klachten ombuigt naar constructieve gesprekken.
- Samenwerkt met collega’s om de dienstverlening vlotter en klantvriendelijker te maken.
Welke competenties ontwikkel je?
- Klantgerichtheid: inspelen op verwachtingen en noden.
- Communicatievaardigheden: actief luisteren, helder uitleggen, inclusieve communicatie.
- Probleemoplossend vermogen: alternatieven bieden, klachten ombuigen naar kansen.
- Stressbestendigheid: kalm blijven en positief handelen onder druk.
- Samenwerking: teamoverleg en afstemming voor efficiënte dienstverlening.
Atividades para concluir
Complete as seguintes atividades, ganhe medalhas e verá o progresso da sua playlist atualizado
Sobre
Werk 2: Geen Jargon, Wel Duidelijkheid
Veel burgers raken in de war door vakjargon en ingewikkelde uitleg. Duidelijke taal is niet alleen klantvriendelijk, het voorkomt ook fouten en frustratie.
Wat je leert:
Hoe je complexe informatie eenvoudig en begrijpelijk uitlegt.
Technieken om procedures stap voor stap duidelijk te maken.
Waarom het vermijden van jargon bijdraagt aan inclusieve communicatie.
Een duidelijke uitleg verhoogt niet alleen het begrip, maar ook het vertrouwen in jouw organisatie.
Obter uma medalha da atividade
Geen Jargon, Wel Duidelijkheid Obter esta medalha
Geen Jargon, Wel Duidelijkheid
Beschrijving:
Deze badge wordt toegekend aan deelnemers die het traject “De 12 Werken van hospitality - Publieke dienstverlening” met succes hebben afgerond. Het bewijst dat je beschikt over de vaardigheden om complexe informatie toegankelijk te maken voor iedere burger.
Met deze badge toon je aan dat je moeilijke termen en vakjargon kunt omzetten in duidelijke, eenvoudige taal. Dit maakt dienstverlening transparanter, begrijpelijker en inclusiever.
Ontwikkelde skills:
Communicatievaardigheden
Toegankelijkheid
Klantgerichtheid
Tarefas
Tarefa n.º 1
Emitido pelo organizador ou através da leitura do código QR
Deze badge wordt toegekend aan deelnemers die het traject “De 12 Werken van hospitality - Publieke dienstverlening” met succes hebben afgerond. Het bewijst dat je beschikt over de vaardigheden om complexe informatie toegankelijk te maken voor iedere burger.
Atividades: 12
Iniciado em: 1
Playlist concluída em: 0
Tempo para completar: 9 horas
Compartilhar:
Organizadores
CAP-City
A Badgecraft é a anfitriã desta plataforma e desenvolve-a em conjunto com as principais organizações educativas. O programa Erasmus+ da União Europeia concedeu um cofinanciamento para a construção da primeira versão desta plataforma. Contacto: support@badgecraft.eu.
Plataforma
Alterar idioma:
