9
Onthaal medewerker
Onthaal medewerker
Содержание
Welkom bij de playlist Onthaalmedewerker — een traject waarin je stap voor stap groeit in een veelzijdige en belangrijke functie. Werken aan het onthaal is veel meer dan alleen de telefoon opnemen of bezoekers begroeten. Als onthaalmedewerker ben jij het gezicht, het eerste aanspreekpunt én vaak ook het kloppende hart van een organisatie. Jij bent degene die mensen ontvangt, vragen beantwoordt, de juiste informatie doorspeelt, ruimtes netjes houdt, en zorgt voor een vlotte communicatie tussen collega’s, klanten en bezoekers.
In dit leertraject ontdek je wat het betekent om professioneel, klantgericht en betrouwbaar te functioneren aan het onthaal. Je ontwikkelt zowel technische vaardigheden — zoals postverwerking, administratie of digitale communicatie — als persoonlijke kwaliteiten zoals klantvriendelijkheid, discretie, zelfvertrouwen, stressbestendigheid en verantwoordelijkheidszin. Alles wat je leert is praktijkgericht: je oefent in rollenspelen, voert opdrachten uit, en krijgt realistische situaties aangereikt die je voorbereiden op de echte werkvloer.
Deze playlist bestaat uit verschillende activiteiten die logisch zijn opgebouwd. Je begint met zelfinzicht: wie ben jij aan het onthaal, welke houding straal je uit en hoe maak jij een eerste indruk? Daarna leer je communiceren in verschillende vormen — mondeling, schriftelijk, telefonisch of digitaal. Je leert hoe je professioneel e-mails beantwoordt, hoe je boodschappen noteert en hoe je omgaat met klachten of lastige situaties. Je oefent ook hoe je ordelijk werkt, administratie verwerkt en documenten beheert. Later in het traject komt het echte werk: je wordt op de werkvloer begeleid en geëvalueerd op de manier waarop je zelfstandig taken uitvoert, je onthaalruimte verzorgt en meedraait in het team. Dit zijn geen losse lessen meer, maar momenten waarop je toont wat je in je hebt, dag na dag, via constante observatie en feedback.
De playlist is niet zomaar een lijst van taken. Het is een groeipad dat inzet op vertrouwen, zelfsturing en professionele attitude. Je leert hoe jij zelf rust en duidelijkheid brengt in een omgeving waar veel tegelijk gebeurt. Je leert ook omgaan met onverwachte situaties, spanning of ontevredenheid — zonder dat je jezelf verliest. Je groeit in vakkennis én in wie je bent als mens: iemand die vriendelijk blijft onder druk, die durft communiceren, en die zelfstandig én in team kan werken.
Wat je tijdens dit traject leert, is meteen inzetbaar op de arbeidsmarkt. Je versterkt vaardigheden die in bijna elke job gevraagd worden: klantgerichtheid, digitale geletterdheid, communicatie, organisatievermogen, discretie en stressbestendigheid. Alles wat je doet wordt zichtbaar via open badges — digitale erkenningen die tonen wat jij gedaan, geoefend en geleerd hebt. Deze badges vormen het bewijs van jouw inzet en groei, en kan je gebruiken in je portfolio of bij sollicitaties.
Deze playlist is opgebouwd om jou te laten groeien, zonder drempels. Op jouw tempo, in een veilige leeromgeving, met ruimte om fouten te maken én om sterker te worden. Jij leert door te doen, te reflecteren en te blijven proberen. En terwijl jij groeit, groeit je zelfvertrouwen, je inzetbaarheid en je zichtbaarheid als onthaalmedewerker.
Мероприятия для завершения
Выполняйте задания в треках ниже, получайте бейджи и наблюдайте за своим прогрессом
Содержание
In deze fase van je traject draait alles om praktijk. Je hebt al heel wat geleerd in de lessen en via opdrachten — nu is het tijd om die kennis om te zetten in actie. Tijdens het werkplekleren of de stage voer je stap voor stap de kerntaken uit van een onthaalmedewerker. Je werkt mee op de echte werkvloer, samen met collega’s, bezoekers en klanten.
Denk aan: bezoekers vriendelijk onthalen, telefoons beantwoorden, e-mails verwerken, administratie bijhouden, ruimtes klaarzetten, of omgaan met onverwachte situaties. Je leert door te doen, door te proberen én door te luisteren naar feedback.
Belangrijk om te weten: dit onderdeel is geen klassieke les met uitleg en oefeningen. Het is een constante evaluatie in de praktijk, waarbij je begeleider of mentor observeert hoe jij functioneert in realistische situaties. Dat betekent: hoe neem jij initiatief? Hoe ga je om met drukte? Hoe communiceer je met klanten of collega’s?
Je hoeft niet alles perfect te doen — wat telt is dat je inzet toont, vragen durft stellen, en wil groeien.
Je wordt beoordeeld op je aanwezigheid, je houding, je samenwerking, en je uitvoering van concrete taken. Tijdens feedbackmomenten krijg je tips en leerdoelen waarmee je gericht kan bijsturen. Zo werk je niet alleen aan je vaardigheden, maar ook aan je zelfvertrouwen, zelfstandigheid en inzetbaarheid op de arbeidsmarkt.
Deze periode is jouw kans om te laten zien wat je kan, maar ook om te groeien waar nodig. Alles wat je doet, telt mee. Alles wat je leert, telt dubbel.
Получить бейдж за трек
Kerntaken op de werkvloer Получить бейдж
Wat je geleerd hebt tijdens je stage – Kerntaken op de werkvloer
Tijdens je stage heb je de kans gekregen om als onthaalmedewerker mee te draaien op de echte werkvloer. Geen oefensituaties, maar echte mensen, echte telefoons, echte drukte en échte uitdagingen. Je werkte mee aan het onthaal van bezoekers, ondersteunde collega’s, verwerkte administratieve taken en leerde omgaan met onverwachte situaties.
Elke dag was anders. Soms liep alles vlot. Soms moest je zoeken, overleggen, schakelen. Maar altijd was je aan het leren: van hoe je professioneel een gesprek voert tot hoe je met zelfvertrouwen achter de balie staat.
Jouw stage draaide niet alleen om ‘doen’, maar vooral om groeien. En die groei zie je niet alleen in wat je doet, maar ook in wie je bent geworden op de werkvloer.
Wat heb je concreet geleerd?
Je leerde hoe je:
bezoekers op een warme, professionele manier ontvangt;
beleefd en gestructureerd communiceert aan de telefoon en via e-mail;
digitale tools gebruikt voor administratie, zoals Outlook, Word of klantensystemen;
nauwkeurig werkt bij het verwerken van post, registraties of reservaties;
zelfstandig taken opneemt en prioriteiten stelt;
assertief communiceert wanneer iets niet lukt of niet mag;
kalm blijft bij lastige situaties of klachten;
met collega’s samenwerkt en bijdraagt aan een goede werksfeer.
Задания
Задание номер 1
Выдан организатором или посредством сканирования QR-кода
Neem deel aan de stage
Мероприятия: 8
Начато: 1
Завершенный плейлист: 0
Время на выполнение: 11 дней 1 час 30 минут
Поделиться:
Организаторы
CAP-City
Badgecraft размещает эту платформу и разрабатывает ее вместе с ведущими образовательными организациями. Программа Европейского Союза Erasmus+ выделила софинансирование для создания первой версии этой платформы. Свяжитесь с support@badgecraft.eu.
Исследовать
Изменить язык:
