1
Klaar voor de klant
Klaar voor de klant
Content
Wat houdt dit traject in?
Het Front of House-traject is een intensief leertraject voor jongeren van 18 tot 35 jaar die willen groeien in klantgerichtheid, communicatie, verkoop en werkattitude. Je leert hoe je professioneel mensen ontvangt, informatie geeft, samenwerkt in een team en zelfstandig taken uitvoert aan het onthaal of in een shopomgeving.
🔹 1. Voortraject bij CAP-City (2 weken)
Voor je aan de werkvloer begint, volg je een voorbereidende opleiding van twee weken bij CAP-City. Hier leg je een stevige basis voor jouw leertraject. Je werkt in groep aan vier centrale thema’s:
Werkethiek: op tijd komen, afspraken nakomen, verantwoordelijkheid nemen
Basisprincipes van communicatie: beleefd, duidelijk en zelfzeker communiceren
Communicatie op de werkvloer: omgaan met collega’s, klanten en spanningen
Voorbereiding op je stage: verwachtingen begrijpen, leerdoelen bepalen, praktijk simuleren
Via rollenspellen, groepsopdrachten en reflectiemomenten krijg je inzicht in hoe je professioneel overkomt en hoe jij straks aan de slag gaat op een echte werkplek.
Verworven competenties:
Zelfsturing
Communicatie (verbaal en non-verbaal)
Werkattitude en motivatie
Samenwerken
Klantvriendelijkheid
🔹 2. Werkervaring op de werkvloer (3 maanden)
Na het voortraject loop je drie maanden mee op een echte werkvloer, zoals ZOO Antwerpen of Planckendael. Je draait vier dagen per week mee in het team en krijgt begeleiding ter plaatse.
Je taken kunnen zijn:
Bezoekers onthalen en doorverwijzen
Ticketcontrole en toegang regelen
Verkoop in de shop: aanvullen, netjes houden, klanten helpen
(Indien voldoende voorbereid) werken aan de kassa of ledenservice
Elke week is er één opleidingsdag bij CAP-City, waar je terugblikt op je ervaringen, bijleert en werkt aan je persoonlijke groei.
Verworven competenties:
Klantgerichtheid
Werkattitude en punctualiteit
Zelfstandig werken en verantwoordelijkheid nemen
Probleemoplossend denken
Samenwerken en omgaan met collega’s
Digitale vaardigheden (voor verkoop/kassa)
Taalvaardigheid (Nederlands – optioneel Frans)
🔹 3. Vrijwilligerswerk (1 dag per maand)
Elke maand engageer je je ook één dag als vrijwilliger, bijvoorbeeld bij een buurtwerking, evenement of sociale organisatie. Zo ervaar je hoe je je inzet kan tonen in een andere context en vergroot je je betrokkenheid en netwerk.
Verworven competenties:
Participatie en burgerzin
Sociale betrokkenheid
Flexibiliteit en inzetbaarheid
Wat doe je met deze ervaring?
Na afloop van dit traject:
Heb je praktijkervaring in onthaal en verkoop
Heb je geleerd om klantgericht en professioneel te communiceren
Heb je bewezen dat je je kan aanpassen aan werkritme en teamdynamiek
Heb je zichtbare erkenning via open badges die tonen wat je geleerd en gedaan hebt
Ben je sterker voorbereid op een opleiding, job of stage in retail, onthaal, hospitality of frontoffice
Werkgevers zoeken mensen die vriendelijk, flexibel en betrouwbaar zijn. Met dit traject toon jij dat jij dat bent — niet op papier, maar in de praktijk.
Wil je dit traject starten? Dan begint het met jouw goesting om te groeien. CAP-City zorgt voor de begeleiding — jij brengt je inzet en talent mee. Samen maken we jouw toekomst zichtbaar.
Stuur jouw motivatie naar info@cap-city.be
Pridobite značko aktivnosti
Klaar voor de klant Pridobi to značko
De deelnemer heeft het volledige traject Klaar voor de klant afgerond, bestaande uit een voorbereidende training, werkervaring op de vloer en reflectiemomenten. Tijdens dit traject leerde de deelnemer professioneel omgaan met klanten en bezoekers, zowel in communicatie als in houding. De deelnemer toonde inzet, leergierigheid en groeide in zelfstandigheid, samenwerking en klantgericht denken en handelen.
Verworven competenties:
✅ Klantgerichtheid
✅ Communicatie (verbaal en non-verbaal)
✅ Samenwerken
✅ Werkattitude en flexibiliteit
✅ Zelfvertrouwen en initiatief
✅ Omgaan met feedback
✅ Zelfsturing en leervermogen
💬 Deze badge erkent dat de deelnemer klaar is om professioneel met klanten te werken – met een sterke basis aan vaardigheden die breed inzetbaar zijn op de werkvloer.
Naloge
Naloga št.1
Izda organizator ali skeniranje QR kode
Om deze badge te verwerven, moet je het volledige traject Klaar voor de klant volgen en succesvol afronden, inclusief deelname aan de voorbereidende opleiding, praktijkervaring op de werkvloer én reflectiemomenten.
Organizatorji
CAP-City
Badgecraft vodi spletno infrastrukturo za mesta in regije učenja in jo razvija skupaj z vodilnimi izobraževalnimi organizacijami. Evropski konzorcij razvija to platformo s pomočjo sofinanciranja programa Evropske unije Erasmus+. Kontaktirajte support@badgecraft.eu.
Preklopite na drug jezik:
