9
Onthaal medewerker
Onthaal medewerker
Content
Welkom bij de playlist Onthaalmedewerker — een traject waarin je stap voor stap groeit in een veelzijdige en belangrijke functie. Werken aan het onthaal is veel meer dan alleen de telefoon opnemen of bezoekers begroeten. Als onthaalmedewerker ben jij het gezicht, het eerste aanspreekpunt én vaak ook het kloppende hart van een organisatie. Jij bent degene die mensen ontvangt, vragen beantwoordt, de juiste informatie doorspeelt, ruimtes netjes houdt, en zorgt voor een vlotte communicatie tussen collega’s, klanten en bezoekers.
In dit leertraject ontdek je wat het betekent om professioneel, klantgericht en betrouwbaar te functioneren aan het onthaal. Je ontwikkelt zowel technische vaardigheden — zoals postverwerking, administratie of digitale communicatie — als persoonlijke kwaliteiten zoals klantvriendelijkheid, discretie, zelfvertrouwen, stressbestendigheid en verantwoordelijkheidszin. Alles wat je leert is praktijkgericht: je oefent in rollenspelen, voert opdrachten uit, en krijgt realistische situaties aangereikt die je voorbereiden op de echte werkvloer.
Deze playlist bestaat uit verschillende activiteiten die logisch zijn opgebouwd. Je begint met zelfinzicht: wie ben jij aan het onthaal, welke houding straal je uit en hoe maak jij een eerste indruk? Daarna leer je communiceren in verschillende vormen — mondeling, schriftelijk, telefonisch of digitaal. Je leert hoe je professioneel e-mails beantwoordt, hoe je boodschappen noteert en hoe je omgaat met klachten of lastige situaties. Je oefent ook hoe je ordelijk werkt, administratie verwerkt en documenten beheert. Later in het traject komt het echte werk: je wordt op de werkvloer begeleid en geëvalueerd op de manier waarop je zelfstandig taken uitvoert, je onthaalruimte verzorgt en meedraait in het team. Dit zijn geen losse lessen meer, maar momenten waarop je toont wat je in je hebt, dag na dag, via constante observatie en feedback.
De playlist is niet zomaar een lijst van taken. Het is een groeipad dat inzet op vertrouwen, zelfsturing en professionele attitude. Je leert hoe jij zelf rust en duidelijkheid brengt in een omgeving waar veel tegelijk gebeurt. Je leert ook omgaan met onverwachte situaties, spanning of ontevredenheid — zonder dat je jezelf verliest. Je groeit in vakkennis én in wie je bent als mens: iemand die vriendelijk blijft onder druk, die durft communiceren, en die zelfstandig én in team kan werken.
Wat je tijdens dit traject leert, is meteen inzetbaar op de arbeidsmarkt. Je versterkt vaardigheden die in bijna elke job gevraagd worden: klantgerichtheid, digitale geletterdheid, communicatie, organisatievermogen, discretie en stressbestendigheid. Alles wat je doet wordt zichtbaar via open badges — digitale erkenningen die tonen wat jij gedaan, geoefend en geleerd hebt. Deze badges vormen het bewijs van jouw inzet en groei, en kan je gebruiken in je portfolio of bij sollicitaties.
Deze playlist is opgebouwd om jou te laten groeien, zonder drempels. Op jouw tempo, in een veilige leeromgeving, met ruimte om fouten te maken én om sterker te worden. Jij leert door te doen, te reflecteren en te blijven proberen. En terwijl jij groeit, groeit je zelfvertrouwen, je inzetbaarheid en je zichtbaarheid als onthaalmedewerker.
Activities to complete
Complete the following activities, earn badges and you will see your playlist progress updated
Content
Als onthaalmedewerker ben je mee verantwoordelijk voor een vlotte administratie. Denk aan documenten opstellen, gegevens invoeren, formulieren afdrukken, scannen en klasseren. Deze taken vragen aandacht, structuur en nauwkeurigheid.
Deze activiteit is geen aparte les, maar maakt deel uit van je dagelijkse werk tijdens stage of werkplekleren. Je wordt hierbij voortdurend geëvalueerd: hoe zelfstandig werk je? Verwerk je gegevens correct? Let je op spelling, lay-out en structuur?
Je toont met deze taken dat je niet alleen klantgericht bent, maar ook zorg draagt voor kwaliteit, overzicht en verantwoordelijkheid in je werk. Dat maakt jou een sterke schakel in elk team.
Get activity badge
Administratieve taken uitvoeren Get this badge
Administratieve taken uitvoeren – nauwkeurig werken in een professionele context
In het dagelijkse werk van een onthaalmedewerker komt er meer kijken dan vriendelijk zijn en telefoons opnemen. Je ondersteunt ook de organisatie via administratieve taken: documenten opstellen, gegevens verwerken, kopiëren, scannen, dossiers aanvullen… Het zijn misschien geen taken die opvallen, maar ze zijn wél onmisbaar voor een vlotte werking van de organisatie.
Deze activiteit draait volledig rond het correct en zelfstandig uitvoeren van administratieve opdrachten. Je leert hier niet in een aparte les, maar in de praktijk — tijdens je stage of werkplekleren.
Dat betekent dat je tijdens je werk voortdurend geëvalueerd wordt op hoe je administratie uitvoert:
Ben je nauwkeurig?
Werk je ordelijk?
Kan je zelfstandig aan de slag?
Ga je verantwoordelijk om met gegevens en documenten?
Het gaat dus om een constante observatie van jouw werkhouding en kwaliteit, niet om één moment of toets. Alles wat je doet — of niet doet — telt mee.
🎯 Wat leer je in deze activiteit?
Tijdens je stage oefen je met echte administratieve taken die passen binnen jouw onthaalfunctie. Je leert hoe je:
standaarddocumenten opstelt of aanpast in Word (brieven, lijsten, uitnodigingen);
gegevens invoert in Excel of andere digitale systemen;
documenten scant, correct benoemt en opslaat op de juiste locatie;
bundels kopieert en klasseert volgens de interne structuur;
kleine fouten opspoort (namen, data, typfouten…) en verbeteringen doorvoert;
administratieve info vlot terugvindt en ordent;
zorgvuldig omgaat met vertrouwelijke of persoonsgebonden data.
Deze taken lijken op het eerste zicht eenvoudig, maar vragen concentratie, tempo en zorgvuldigheid tegelijk. Ze tonen aan hoe professioneel jij werkt — ook achter de schermen.
📌 Waarop wordt je geëvalueerd?
Je mentor of stagebegeleider zal niet enkel kijken of je iets doet, maar hoe je het doet:
Werk je foutloos en leesbaar?
Let je op spelling, lay-out en structuur?
Gebruik je de juiste bestandsnamen, mappen of formulieren?
Ga je zelfstandig aan de slag of moet je telkens aangestuurd worden?
Durf je vragen stellen als je iets niet begrijpt?
Laat je werk achter op een manier waarop een collega vlot kan verderwerken?
Je leert hier om niet alleen "uit te voeren", maar ook verantwoordelijkheid op te nemen voor de kwaliteit van je werk.
💡 Tips & tricks voor administratief werk
🔸 Lees altijd eerst goed wat gevraagd wordt
Een goede voorbereiding bespaart fouten en tijd.
🔸 Werk stap voor stap, niet gehaast
Snelheid is belangrijk, maar nauwkeurigheid komt eerst. Werk liever iets trager en correct.
🔸 Gebruik sjablonen of vaste formats
Die zorgen voor uniformiteit en herkenbaarheid.
🔸 Controleer altijd je werk
Een korte herlezing of check voorkomt dat foutjes onopgemerkt blijven.
🔸 Zorg voor een rustige, nette werkplek
Orde op je bureau = orde in je hoofd.
🔸 Vraag hulp als je twijfelt, maar denk eerst zelf na
Zelfstandig werken betekent ook: proberen, nadenken, en pas dan hulp vragen.
🔸 Gebruik toetsencombinaties en sneltoetsen
Efficiënt werken = slim werken.
✅ Wat toon je met deze activiteit?
Door administratieve taken goed uit te voeren, toon je dat je:
verantwoordelijk en zorgvuldig kan werken;
beschikt over basis digitale vaardigheden;
zelfstandig en planmatig te werk gaat;
aandacht hebt voor kwaliteit en details;
informatie correct kan verwerken en structureren.
Dit zijn allemaal basiscompetenties die in bijna elke job gevraagd worden, niet alleen aan het onthaal.
💬 Professioneel administratief werk vraagt meer dan knippen en plakken. Het vraagt inzicht, zorg en discipline. En dat is precies wat jij hier laat zien.
Tasks
Task no.1
Issued by organiser or scanning QR code
Dit maakt deel uit van een constante evaluatie.
Activities: 8
Started: 1
Completed playlist: 0
Time to complete: 11 days 1 hour 30 minutes
Share:
Organisers
CAP-City
Awero not-for-profit organisation manages this platform and develops it together with leading educational organisations. The European Union's programme Erasmus+ granted co-funding for building the first version of this platform. Contact support@awero.org.
Platform
Change to another language:
