9
Onthaal medewerker
Onthaal medewerker
Lisätiedot
Welkom bij de playlist Onthaalmedewerker — een traject waarin je stap voor stap groeit in een veelzijdige en belangrijke functie. Werken aan het onthaal is veel meer dan alleen de telefoon opnemen of bezoekers begroeten. Als onthaalmedewerker ben jij het gezicht, het eerste aanspreekpunt én vaak ook het kloppende hart van een organisatie. Jij bent degene die mensen ontvangt, vragen beantwoordt, de juiste informatie doorspeelt, ruimtes netjes houdt, en zorgt voor een vlotte communicatie tussen collega’s, klanten en bezoekers.
In dit leertraject ontdek je wat het betekent om professioneel, klantgericht en betrouwbaar te functioneren aan het onthaal. Je ontwikkelt zowel technische vaardigheden — zoals postverwerking, administratie of digitale communicatie — als persoonlijke kwaliteiten zoals klantvriendelijkheid, discretie, zelfvertrouwen, stressbestendigheid en verantwoordelijkheidszin. Alles wat je leert is praktijkgericht: je oefent in rollenspelen, voert opdrachten uit, en krijgt realistische situaties aangereikt die je voorbereiden op de echte werkvloer.
Deze playlist bestaat uit verschillende activiteiten die logisch zijn opgebouwd. Je begint met zelfinzicht: wie ben jij aan het onthaal, welke houding straal je uit en hoe maak jij een eerste indruk? Daarna leer je communiceren in verschillende vormen — mondeling, schriftelijk, telefonisch of digitaal. Je leert hoe je professioneel e-mails beantwoordt, hoe je boodschappen noteert en hoe je omgaat met klachten of lastige situaties. Je oefent ook hoe je ordelijk werkt, administratie verwerkt en documenten beheert. Later in het traject komt het echte werk: je wordt op de werkvloer begeleid en geëvalueerd op de manier waarop je zelfstandig taken uitvoert, je onthaalruimte verzorgt en meedraait in het team. Dit zijn geen losse lessen meer, maar momenten waarop je toont wat je in je hebt, dag na dag, via constante observatie en feedback.
De playlist is niet zomaar een lijst van taken. Het is een groeipad dat inzet op vertrouwen, zelfsturing en professionele attitude. Je leert hoe jij zelf rust en duidelijkheid brengt in een omgeving waar veel tegelijk gebeurt. Je leert ook omgaan met onverwachte situaties, spanning of ontevredenheid — zonder dat je jezelf verliest. Je groeit in vakkennis én in wie je bent als mens: iemand die vriendelijk blijft onder druk, die durft communiceren, en die zelfstandig én in team kan werken.
Wat je tijdens dit traject leert, is meteen inzetbaar op de arbeidsmarkt. Je versterkt vaardigheden die in bijna elke job gevraagd worden: klantgerichtheid, digitale geletterdheid, communicatie, organisatievermogen, discretie en stressbestendigheid. Alles wat je doet wordt zichtbaar via open badges — digitale erkenningen die tonen wat jij gedaan, geoefend en geleerd hebt. Deze badges vormen het bewijs van jouw inzet en groei, en kan je gebruiken in je portfolio of bij sollicitaties.
Deze playlist is opgebouwd om jou te laten groeien, zonder drempels. Op jouw tempo, in een veilige leeromgeving, met ruimte om fouten te maken én om sterker te worden. Jij leert door te doen, te reflecteren en te blijven proberen. En terwijl jij groeit, groeit je zelfvertrouwen, je inzetbaarheid en je zichtbaarheid als onthaalmedewerker.
Suoritettavat aktiviteetit
Suorita seuraavat toimet, ansaitse merkkejä ja näet soittolistan edistymisen päivitettynä
Lisätiedot
Als onthaalmedewerker of communicatiemedewerker ben je niet alleen het gezicht van de organisatie, maar vaak ook de eerste die een e-mail ontvangt. Het correct lezen, begrijpen, beantwoorden of doorsturen van e-mails is een belangrijk onderdeel van je dagelijkse werk. Het vraagt om taalgevoel, structuur, discretie en digitale vaardigheid.
Deze activiteit wordt niet in een aparte les geoefend, maar maakt deel uit van je werking op de werkvloer of tijdens je stage. Er wordt dus voortdurend meegekeken en geëvalueerd hoe jij omgaat met inkomende en uitgaande e-mails:
Schrijf je duidelijk, beleefd en zonder taalfouten?
Kan je inschatten wanneer je zelf antwoordt en wanneer je iets moet doorsturen?
Gebruik je een professionele toon en correcte opmaak?
Hou je overzicht in een mailbox met meerdere berichten of vragen?
E-mail is vaak het eerste schriftelijke contact met een klant, partner of collega. Een slordig bericht kan een slechte indruk nalaten, terwijl een goed opgebouwde mail professionaliteit en vertrouwen uitstraalt.
Hanki aktiviteetti-merkki
E-mails verwerken Hanki tämä merkki
E-mails verwerken – professioneel communiceren via digitale kanalen
Als onthaalmedewerker of communicatiemedewerker ben je niet alleen het gezicht van de organisatie, maar vaak ook de eerste die een e-mail ontvangt. Het correct lezen, begrijpen, beantwoorden of doorsturen van e-mails is een belangrijk onderdeel van je dagelijkse werk. Het vraagt om taalgevoel, structuur, discretie en digitale vaardigheid.
Deze activiteit wordt niet in een aparte les geoefend, maar maakt deel uit van je werking op de werkvloer of tijdens je stage. Er wordt dus voortdurend meegekeken en geëvalueerd hoe jij omgaat met inkomende en uitgaande e-mails:
Schrijf je duidelijk, beleefd en zonder taalfouten?
Kan je inschatten wanneer je zelf antwoordt en wanneer je iets moet doorsturen?
Gebruik je een professionele toon en correcte opmaak?
Hou je overzicht in een mailbox met meerdere berichten of vragen?
E-mail is vaak het eerste schriftelijke contact met een klant, partner of collega. Een slordig bericht kan een slechte indruk nalaten, terwijl een goed opgebouwde mail professionaliteit en vertrouwen uitstraalt.
🎯 Waarop wordt gelet?
Tijdens je stage of leertraject wordt o.a. beoordeeld of je:
beleefd en klantgericht formuleert;
correcte spelling en grammatica gebruikt;
het onderwerp en de boodschap helder houdt;
de juiste aanspreking en afsluiting toepast;
bijlagen correct toevoegt of benoemt;
weet wanneer je een e-mail zelfstandig mag beantwoorden en wanneer niet.
💡 Tips voor professioneel e-mailgebruik
Gebruik altijd een duidelijke onderwerpregel.
Schrijf kort maar volledig: wie, wat, wanneer, waarom.
Controleer je spelling en zinsbouw.
Voeg je bijlagen pas toe nadat je de mail geschreven hebt — om fouten te vermijden.
Lees altijd na voor je verstuurt.
Gebruik een professionele begroeting en afsluiter:
Bijv. “Goeiemiddag mevrouw De Vos, / Met vriendelijke groet, [jouw naam]”
Hou de toon vriendelijk, ook bij klachten of druk.
💬 Hoe jij met e-mail omgaat, toont hoe professioneel jij werkt. Elk bericht dat je verstuurt, is een kans om vertrouwen op te bouwen en je vaardigheden te laten zien.
Laat me weten als je hier ook een checklist of observatieformulier bij wil maken!
Tehtävät
Tehtävä nro.1
Issued by organiser or scanning QR code
Dit maakt deel uit van een constante evaluatie.
Aktiviteetit: 8
Alkoi: 1
Soittolista suoritettu: 0
Suoritusaika: 11 päivää 1 tunti 30 minuuttia
Jaa:
Järjestäjät
CAP-City
Badgecraft isännöi tätä alustaa ja kehittää sitä yhdessä johtavien koulutusorganisaatioiden kanssa. Euroopan unionin Erasmus+ -ohjelmasta myönnettiin osarahoitusta tämän foorumin ensimmäisen version rakentamiseen. Ota yhteyttä support@awero.org
Vaihda toiseen kieleen:
